Exchange rate
USD
70,94
EUR
82,54

Insurance event

Одной из важных и первостепенных задач «Панди Транс» является эффективное и своевременное урегулирование убытков, а также полноценная и всесторонняя помощь при возникновении страховых случаев. Ниже представлен рекомендуемый порядок действий в ситуациях, потенциально ведущих к застрахованному событию в рамках различных видов договоров страхования.

Что делать, если произошёл страховой случай?

Пожалуйста, в соответствии с видом страхования, следуйте следующим инструкциям:

Liability insurance

Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) путём направления уведомления по электронной почте или факсу или с помощью телефонного звонка (контакты сотрудников департамента указаны в сертификате страхования грузов или генеральном договоре страхования грузов). Для удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.

В рамках уведомления предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
  • номер сертификата страхования и/или договора страхования грузов
  • дата происшествия
  • дата, когда вы были впервые проинформированы о данном происшествии
  • ваш исходящий номер дела (если присвоен)
  • ваша роль в случившемся (например, экспедитор, перевозчик, грузовладелец и т.д.)
  • место происшествия (страна и ближайший город)
  • описание происшествия
  • фотографии с места происшествия
  • примерная оценка размера ущерба
Уточните или приложите также следующую информацию:
  1. ранспортные накладные с соответствующими отметками, инвойсы и упаковочные листы на груз и прочие сопроводительные документы
  2. коммерческий акт, составленный сторонами при приёмке груза
  3. официальные документы из государственных органов
  4. показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительная записка от водителя)
  5. сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (третьих лиц, субподрядчиков и т.д.)
  6. ваша внутренняя (корпоративная) и внешняя (с договорными сторонами и третьими лицами) переписка по данному происшествию, если имела место быть
  • Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (вызова сюрвейера).
  • Ни при каких обстоятельствах не подписывайте документы о получении (принятии) груза с признаками утраты и/или повреждения без соответствующих отметок в транспортных накладных и составления коммерческого акта с указанием конкретных замечаний к состоянию груза.
  • При необходимости предпримите все доступные разумные действия, чтобы минимизировать размер ущерба и защитить свои права.
  • Соберите комплект документов, связанных с инцидентом (список требуемых документов индивидуален и зависит от конкретного события – вы сможете согласовать его с претензионистами).
  • Внимательно изучите причину происшествия и предпримите все разумные действия по предотвращению аналогичных инцидентов в будущем.

Помните, что обязанностью страхователя, его сотрудников и представителей во всех случаях является принятие разумных мер по предотвращению и/или уменьшению размера потенциального убытка, а также обеспечение права требования против третьих лиц, которые могут считаться ответственными за утрату или повреждение принадлежащего страхователю перевозочного оборудования.

Cargo insurance

  • Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) путём направления уведомления по электронной почте или факсу или с помощью телефонного звонка (контакты сотрудников департамента указаны в сертификате страхования грузов или генеральном договоре страхования грузов).
  • В рамках уведомления предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
  1. номер сертификата страхования и/или договора страхования грузов
  2. дата происшествия
  3. дата, когда вы были впервые проинформированы о данном происшествии
  4. ваш исходящий номер дела (если присвоен)
  5. ваша роль в случившемся (например, экспедитор, перевозчик, грузовладелец и т.д.)
  6. место происшествия (страна и ближайший город)
  7. описание происшествия
  8. фотографии с места происшествия
  9. примерная оценка размера ущерба
  • Уточните или приложите также следующую информацию:
  1. транспортные накладные с соответствующими отметками, инвойсы и упаковочные листы на груз и прочие сопроводительные документы
  2. коммерческий акт, составленный сторонами при приёмке груза
  3. официальные документы из государственных органов
  4. показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительная записка от водителя)
  5. сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (третьих лиц, субподрядчиков и т.д.)
  6. ваша внутренняя (корпоративная) и внешняя (с договорными сторонами и третьими лицами) переписка по данному происшествию, если имела место быть
  • Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (вызова сюрвейера).
  • Ни при каких обстоятельствах не подписывайте документы о получении (принятии) груза с признаками утраты и/или повреждения без соответствующих отметок в транспортных накладных и составления коммерческого акта с указанием конкретных замечаний к состоянию груза.
  • При утрате груза в результате хищения обязательно проверьте состояние пломб. Если пломбы повреждены, отсутствуют или отличны от указанных в отгрузочных документах – внесите соответствующие отметки в транспортную накладную и/или коммерческий акт и сохраните пломбы для последующей экспертизы.
  • Предъявите письменную претензию стороне, ответственной за утрату или повреждение груза (например, экспедитору, перевозчику или портовому терминалу). Копию письма-уведомления в адрес виновной стороны с подтверждением о получении, а также ответ на уведомление (если он будет) необходимо будет предоставить нам в дальнейшем в рамках обеспечения регрессных требований к виновной стороне.

Помните, что обязанностью страхователя, его сотрудников и представителей во всех случаях является принятие разумных мер по предотвращению и/или уменьшению размера потенциального убытка, а также обеспечение права требования против третьих лиц (например, экспедиторов, перевозчиков, портов, терминалов и т.д.), которые могут считаться ответственными за утрату или повреждение груза.

Страхование КАСКО

  • Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) путём направления уведомления по электронной почте или факсу или с помощью телефонного звонка (контакты сотрудников департамента указаны в вашем сертификате страхования или перестрахования).
  • В рамках уведомления предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
  1. номер договора страхования
  2. дата происшествия
  3. ваш исходящий номер дела (если присвоен)
  4. место происшествия (страна и ближайший город)
  5. вид застрахованного перевозочного оборудования (тягач, прицеп, контейнер, вагон и т.д.)
  6. марка/модель застрахованного перевозочного оборудования
  7. регистрационный номер и/или VIN-номер перевозочного оборудования
  8. описание происшествия и характер ущерба (перечень повреждённых элементов/деталей)
  9. фотографии с места происшествия
  10. примерная оценка размера ущерба
  11. местонахождение повреждённого перевозочного оборудования в настоящий момент
  • Проинформируйте о произошедшем компетентные органы с целью фиксации происшествия и получения от них документов, подтверждающих факт наступления события.
  • Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (осмотра) повреждённого перевозочного оборудования.
  • В течение года с момента происшествия вы должны направить претензионистам:
  1. документы, подтверждающие факт наступления события (например, справки из полиции или пожарного надзора, копию постановления о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела и т.д.)
  2. фотографии с хорошо различимыми повреждениями конкретных частей перевозочного оборудования
  3. показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительная записка от водителя)
  4. сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (третьих лиц, субподрядчиков и т.д.)
  • Если применимо, предъявите письменную претензию стороне, ответственной за утрату или повреждение вашего перевозочного оборудования (например, другому участнику ДТП, экспедитору или перевозчику, порту или терминалу, железнодорожному или морскому оператору и т.д.). Копию письма-уведомления в адрес виновной стороны с подтверждением о получении, а также ответ на уведомление (если он будет) необходимо будет предоставить нам в дальнейшем в рамках обеспечения регрессных требований к виновной стороне.

Помните, что обязанностью страхователя, его сотрудников и представителей во всех случаях является принятие разумных мер по предотвращению и/или уменьшению размера потенциального убытка, а также обеспечение права требования против третьих лиц, которые могут считаться ответственными за утрату или повреждение принадлежащего страхователю перевозочного оборудования.

If you doubt the correctness of your actions or want to get advice specifically on your situation, you can always contact the loss settlement Department directly:

Ilya Ivanov
Ilya Ivanov
Head of the loss settlement Department
Olga Vertkova
Olga Vertkova
Deputy head of the loss settlement Department
Nikita Savin
Nikita Savin
Leading specialist of the loss settlement Department
Dmitry Terentyev
Dmitry Terentyev
Specialist of the loss settlement Department