Курсы валют
USD
77,56
EUR
90,21

Страховой случай

Одной из важнейших задач «Панди Транс» является эффективное и своевременное урегулирование убытков, а также полноценная и всесторонняя помощь нашим клиентам при наступлении страховых случаев. В этом разделе вы найдете подробную информацию о порядке действий в ситуациях, которые требуют урегулирования в рамках различных видов договоров страхования.

Что делать, если произошёл страховой случай?

Выберите вид страхования и следуйте нашим рекомендациям, которые помогут вам выполнить необходимые условия для рассмотрения дела:

Страхование ответственности

1. Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) о страховом случае по электронной почте, факсу или телефону. Номера телефонов департамента указаны в вашем сертификате страхования или перестрахования. Для вашего удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.
Claim Notification Form
PDF  145 кб.
2. Ваше уведомление должно содержать следующую информацию:
  1. Номер договора страхования.
  2. Дату происшествия.
  3. Дату, когда вы были впервые проинформированы о происшествии.
  4. Исходящий номер дела (если присвоен).
  5. Вашу роль в случившемся (например, экспедитор или перевозчик, порт или терминал, морской или железнодорожный оператор и т.д.).
  6. Место происшествия (страна и ближайший город).
  7. Описание происшествия.
  8. Фотографии с места происшествия.
  9. Примерную оценку размера ущерба и/или предъявленную сумму претензии.
3. Уточните и приложите следующую информацию:
  1. Транспортные накладные, инвойсы и пакинг-листы на груз и прочие сопроводительные документы.
  2. Коммерческий акт, составленный сторонами при приёмке груза, если претензия связана с его утратой или повреждением.
  3. Официальные документы из государственных органов.
  4. Показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительную записку от водителя).
  5. Сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (предъявителей претензии, третьих лиц, субподрядчиков и т.д.).
  6. Вашу внутреннюю (корпоративную) и внешнюю (с договорными сторонами и третьими лицами) переписку по данному происшествию, если она производилась.
4. Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (вызова сюрвейера).
5. Не признавайте свою ответственность, но проинформируйте предъявителя претензии о том, что вы изучаете ситуацию и дадите свои комментарии после ознакомления со всеми деталями дела. 
6. При необходимости предпринимайте все доступные разумные действия, чтобы минимизировать размер ущерба и защитить свои права.
7. Соберите комплект документов, связанных с инцидентом (список требуемых документов индивидуален и зависит от конкретного события – вы сможете согласовать его с претензионистами).
8. Внимательно изучите причину происшествия, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.

Страхование грузов

1. Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) о страховом случае по электронной почте, факсу или телефону. Номера телефонов департамента указаны в вашем сертификате страхования грузов или генеральном договоре страхования грузов). Для вашего удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.
Claim Notification Form
PDF  145 кб.
2. Ваше уведомление должно содержать следующую информацию:
  1. Номер сертификата страхования и/или договора страхования грузов.
  2. Дату происшествия.
  3. Дату, когда вы были впервые проинформированы о происшествии.
  4. Исходящий номер дела (если присвоен).
  5. Вашу роль в случившемся (например, экспедитор или перевозчик, порт или терминал, морской или железнодорожный оператор и т.д.).
  6. Место происшествия (страна и ближайший город).
  7. Описание происшествия.
  8. Фотографии с места происшествия.
  9. Примерную оценку размера ущерба и/или предъявленную сумму претензии.
3. Уточните и приложите следующую информацию:
  1. Транспортные накладные с соответствующими отметками, инвойсы и упаковочные листы на груз и прочие сопроводительные документы.
  2. Коммерческий акт, составленный сторонами при приёмке груза.
  3. Официальные документы из государственных органов.
  4. Показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительную записку от водителя).
  5. Сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (третьих лиц, субподрядчиков и т.д.).
  6. Вашу внутренняя (корпоративную) и внешнюю (с договорными сторонами и третьими лицами) переписк по данному происшествию, если она производилась.
4. Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (вызова сюрвейера).
5. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте документы о получении (принятии) груза с признаками утраты и/или повреждения без соответствующих отметок в транспортных накладных и составления коммерческого акта с указанием конкретных замечаний к состоянию груза.
6. При утрате груза в результате хищения обязательно проверьте состояние пломб. Если пломбы повреждены, отсутствуют или отличны от указанных в отгрузочных документах – внесите соответствующие отметки в транспортную накладную и/или коммерческий акт и сохраните пломбы для последующей экспертизы.
7. Предъявите письменную претензию стороне, ответственной за утрату или повреждение груза (например, экспедитору, перевозчику или портовому терминалу). Копию письма-уведомления в адрес виновной стороны с подтверждением о получении, а также ответ на уведомление (если он будет) необходимо будет предоставить нам в дальнейшем в рамках обеспечения регрессных требований к виновной стороне.

Помните, что обязанностью страхователя, его сотрудников и представителей во всех случаях является принятие разумных мер по предотвращению и/или уменьшению размера потенциального убытка, а также обеспечение права требования против третьих лиц (например, экспедиторов, перевозчиков, портов, терминалов и т.д.), которые могут считаться ответственными за утрату или повреждение груза.

Страхование КАСКО

1. Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) о страховом случае по электронной почте, факсу или телефону. Номера телефонов департамента указаны в вашем сертификате страхования грузов или генеральном договоре страхования грузов). Для вашего удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.
Claim Notification Form
PDF  145 кб.
2. Вашу уведомление должно содержать следующую информацию:
  1. Номер сертификата страхования и/или договора страхования грузов.
  2. Дату происшествия.
  3. Исходящий номер дела (если присвоен).
  4. Место происшествия (страна и ближайший город).
  5. Вид застрахованного перевозочного оборудования (тягач, прицеп, контейнер, вагон и т.д.).
  6. Марку/модель застрахованного перевозочного оборудования.
  7. Регистрационный номер и/или VIN-номер перевозочного оборудования.
  8. Описание происшествия и характер ущерба (перечень повреждённых элементов/деталей).
  9. Фотографии с места происшествия.
  10. Примерную оценку размера ущерба.
  11. Местонахождение повреждённого перевозочного оборудования в настоящий момент.
3. Проинформируйте о произошедшем компетентные органы с целью фиксации происшествия и получения от них документов, подтверждающих факт наступления события.
4. Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (осмотра) повреждённого перевозочного оборудования.
5. В течение 1 года с момента происшествия вы должны направить претензионистам:
  1. Документы, подтверждающие факт наступления события (например, справки из полиции или пожарного надзора, копию постановления о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела и т.д.).
  2. Фотографии с хорошо различимыми повреждениями конкретных частей перевозочного оборудования.
  3. Показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительную записку от водителя).
  4. Сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (третьих лиц, субподрядчиков и т.д.)
6. Если возможно, предъявите письменную претензию стороне, ответственной за утрату или повреждение вашего перевозочного оборудования (например, другому участнику ДТП, экспедитору или перевозчику, порту или терминалу, железнодорожному или морскому оператору и т.д.). Копию письма-уведомления в адрес виновной стороны с подтверждением о получении, а также ответ на уведомление (если он будет) необходимо будет предоставить нам в дальнейшем в рамках обеспечения регрессных требований к виновной стороне.

Помните, что обязанностью страхователя, его сотрудников и представителей во всех случаях является принятие разумных мер по предотвращению и/или уменьшению размера потенциального убытка, а также обеспечение права требования против третьих лиц, которые могут считаться ответственными за утрату или повреждение принадлежащего страхователю перевозочного оборудования.

Если вы сомневаетесь в правильности своих действий или хотите получить консультацию, то всегда можете напрямую обратиться к нашим специалистам департамента урегулирования убытков:

Илья Иванов
Илья Иванов
Руководитель департамента урегулирования убытков
Ольга Верткова
Ольга Верткова
Заместитель руководителя департамента урегулирования убытков
Никита Савин
Никита Савин
Ведущий специалист департамента урегулирования убытков
Дмитрий Терентьев
Дмитрий Терентьев
Специалист департамента урегулирования убытков