Страховой случай

1. Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) о страховом случае по электронной почте, факсу или телефону. Номера телефонов департамента указаны в вашем сертификате страхования или перестрахования. Для вашего удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.

2. Ваше уведомление должно содержать следующую информацию:

1. Номер договора страхования.
2. Дату происшествия.
3. Дату, когда вы были впервые проинформированы о происшествии.
4. Исходящий номер дела (если присвоен).
5. Вашу роль в случившемся (например, экспедитор или перевозчик, порт или терминал, морской или железнодорожный оператор и т.д.).
6. Место происшествия (страна и ближайший город).
7. Описание происшествия.
8. Фотографии с места происшествия.
9. Примерную оценку размера ущерба и/или предъявленную сумму претензии.

3. Уточните и приложите следующую информацию:

1. Транспортные накладные, инвойсы и пакинг-листы на груз и прочие сопроводительные документы.
2. Коммерческий акт, составленный сторонами при приёмке груза, если претензия связана с его утратой или повреждением.
3. Официальные документы из государственных органов.
4. Показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительную записку от водителя).
5. Сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (предъявителей претензии, третьих лиц, субподрядчиков и т.д.).
6. Вашу внутреннюю (корпоративную) и внешнюю (с договорными сторонами и третьими лицами) переписку по данному происшествию, если она производилась.

4. Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (вызова сюрвейера).

5. Не признавайте свою ответственность, но проинформируйте предъявителя претензии о том, что вы изучаете ситуацию и дадите свои комментарии после ознакомления со всеми деталями дела. 

6. При необходимости предпринимайте все доступные разумные действия, чтобы минимизировать размер ущерба и защитить свои права.

7. Соберите комплект документов, связанных с инцидентом (список требуемых документов индивидуален и зависит от конкретного события – вы сможете согласовать его с претензионистами).

8. Внимательно изучите причину происшествия, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.

1. Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) о страховом случае по электронной почте, факсу или телефону. Номера телефонов департамента указаны в вашем сертификате страхования грузов или генеральном договоре страхования грузов). Для вашего удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.

2. Ваше уведомление должно содержать следующую информацию:

1. Номер сертификата страхования и/или договора страхования грузов.
2. Дату происшествия.
3. Дату, когда вы были впервые проинформированы о происшествии.
4. Исходящий номер дела (если присвоен).
5. Вашу роль в случившемся (например, экспедитор или перевозчик, порт или терминал, морской или железнодорожный оператор и т.д.).
6. Место происшествия (страна и ближайший город).
7. Описание происшествия.
8. Фотографии с места происшествия.
9. Примерную оценку размера ущерба и/или предъявленную сумму претензии.

3. Уточните и приложите следующую информацию:

1. Транспортные накладные с соответствующими отметками, инвойсы и упаковочные листы на груз и прочие сопроводительные документы.
2. Коммерческий акт, составленный сторонами при приёмке груза.
3. Официальные документы из государственных органов.
4. Показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительную записку от водителя).
5. Сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (третьих лиц, субподрядчиков и т.д.).
6. Вашу внутренняя (корпоративную) и внешнюю (с договорными сторонами и третьими лицами) переписк по данному происшествию, если она производилась.

4. Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (вызова сюрвейера).

5. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте документы о получении (принятии) груза с признаками утраты и/или повреждения без соответствующих отметок в транспортных накладных и составления коммерческого акта с указанием конкретных замечаний к состоянию груза.

6. При утрате груза в результате хищения обязательно проверьте состояние пломб. Если пломбы повреждены, отсутствуют или отличны от указанных в отгрузочных документах – внесите соответствующие отметки в транспортную накладную и/или коммерческий акт и сохраните пломбы для последующей экспертизы.

7. Предъявите письменную претензию стороне, ответственной за утрату или повреждение груза (например, экспедитору, перевозчику или портовому терминалу). Копию письма-уведомления в адрес виновной стороны с подтверждением о получении, а также ответ на уведомление (если он будет) необходимо будет предоставить нам в дальнейшем в рамках обеспечения регрессных требований к виновной стороне.

Помните, что обязанностью страхователя, его сотрудников и представителей во всех случаях является принятие разумных мер по предотвращению и/или уменьшению размера потенциального убытка, а также обеспечение права требования против третьих лиц (например, экспедиторов, перевозчиков, портов, терминалов и т.д.), которые могут считаться ответственными за утрату или повреждение груза.

1. Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) о страховом случае по электронной почте, факсу или телефону. Номера телефонов департамента указаны в вашем сертификате страхования грузов или генеральном договоре страхования грузов). Для вашего удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.

2. Вашу уведомление должно содержать следующую информацию:

1. Номер сертификата страхования и/или договора страхования грузов.
2. Дату происшествия.
3. Исходящий номер дела (если присвоен).
4. Место происшествия (страна и ближайший город).
5. Вид застрахованного перевозочного оборудования (тягач, прицеп, контейнер, вагон и т.д.).
6. Марку/модель застрахованного перевозочного оборудования.
7. Регистрационный номер и/или VIN-номер перевозочного оборудования.
8. Описание происшествия и характер ущерба (перечень повреждённых элементов/деталей).
9. Фотографии с места происшествия.
10. Примерную оценку размера ущерба.
11. Местонахождение повреждённого перевозочного оборудования в настоящий момент.

3. Проинформируйте о произошедшем компетентные органы с целью фиксации происшествия и получения от них документов, подтверждающих факт наступления события.

4. Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (осмотра) повреждённого перевозочного оборудования.

5. В течение 1 года с момента происшествия вы должны направить претензионистам:

1. Документы, подтверждающие факт наступления события (например, справки из полиции или пожарного надзора, копию постановления о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела и т.д.).
2. Фотографии с хорошо различимыми повреждениями конкретных частей перевозочного оборудования.
3. Показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительную записку от водителя).
4. Сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (третьих лиц, субподрядчиков и т.д.)

6. Если возможно, предъявите письменную претензию стороне, ответственной за утрату или повреждение вашего перевозочного оборудования (например, другому участнику ДТП, экспедитору или перевозчику, порту или терминалу, железнодорожному или морскому оператору и т.д.). Копию письма-уведомления в адрес виновной стороны с подтверждением о получении, а также ответ на уведомление (если он будет) необходимо будет предоставить нам в дальнейшем в рамках обеспечения регрессных требований к виновной стороне.

Помните, что обязанностью страхователя, его сотрудников и представителей во всех случаях является принятие разумных мер по предотвращению и/или уменьшению размера потенциального убытка, а также обеспечение права требования против третьих лиц, которые могут считаться ответственными за утрату или повреждение принадлежащего страхователю перевозочного оборудования.