Курсы валют
USD
59,93
EUR
59,48

Страховой случай

Одной из важнейших задач «Панди Транс» является эффективное и своевременное урегулирование убытков, а также полноценная и всесторонняя помощь нашим клиентам при наступлении страховых случаев. В этом разделе вы найдете подробную информацию о порядке действий в ситуациях, которые требуют урегулирования в рамках различных видов договоров страхования.

Что делать, если произошёл страховой случай?

Выберите вид страхования и следуйте нашим рекомендациям, которые помогут вам выполнить необходимые условия для рассмотрения дела:

Страхование ответственности

1. Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) о страховом случае по электронной почте, факсу или телефону. Номера телефонов департамента указаны в вашем сертификате страхования или перестрахования. Для вашего удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.

Claim Notification Form

PDF  145 кб.

 

2. Ваше уведомление должно содержать следующую информацию:
  1. Номер договора страхования.
  2. Дату происшествия.
  3. Дату, когда вы были впервые проинформированы о происшествии.
  4. Исходящий номер дела (если присвоен).
  5. Вашу роль в случившемся (например, экспедитор или перевозчик, порт или терминал, морской или железнодорожный оператор и т.д.).
  6. Место происшествия (страна и ближайший город).
  7. Описание происшествия.
  8. Фотографии с места происшествия.
  9. Примерную оценку размера ущерба и/или предъявленную сумму претензии.
3. Уточните и приложите следующую информацию:
  1. Транспортные накладные, инвойсы и пакинг-листы на груз и прочие сопроводительные документы.
  2. Коммерческий акт, составленный сторонами при приёмке груза, если претензия связана с его утратой или повреждением.
  3. Официальные документы из государственных органов.
  4. Показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительную записку от водителя).
  5. Сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (предъявителей претензии, третьих лиц, субподрядчиков и т.д.).
  6. Вашу внутреннюю (корпоративную) и внешнюю (с договорными сторонами и третьими лицами) переписку по данному происшествию, если она производилась.
4. Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (вызова сюрвейера).
5. Не признавайте свою ответственность, но проинформируйте предъявителя претензии о том, что вы изучаете ситуацию и дадите свои комментарии после ознакомления со всеми деталями дела. 
6. При необходимости предпринимайте все доступные разумные действия, чтобы минимизировать размер ущерба и защитить свои права.
7. Соберите комплект документов, связанных с инцидентом (список требуемых документов индивидуален и зависит от конкретного события – вы сможете согласовать его с претензионистами).
8. Внимательно изучите причину происшествия, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.

Страхование грузов

1. Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) о страховом случае по электронной почте, факсу или телефону. Номера телефонов департамента указаны в вашем сертификате страхования грузов или генеральном договоре страхования грузов). Для вашего удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.

Claim Notification Form

PDF  145 кб.
2. Ваше уведомление должно содержать следующую информацию:
  1. Номер сертификата страхования и/или договора страхования грузов.
  2. Дату происшествия.
  3. Дату, когда вы были впервые проинформированы о происшествии.
  4. Исходящий номер дела (если присвоен).
  5. Вашу роль в случившемся (например, экспедитор или перевозчик, порт или терминал, морской или железнодорожный оператор и т.д.).
  6. Место происшествия (страна и ближайший город).
  7. Описание происшествия.
  8. Фотографии с места происшествия.
  9. Примерную оценку размера ущерба и/или предъявленную сумму претензии.
3. Уточните и приложите следующую информацию:
  1. Транспортные накладные с соответствующими отметками, инвойсы и упаковочные листы на груз и прочие сопроводительные документы.
  2. Коммерческий акт, составленный сторонами при приёмке груза.
  3. Официальные документы из государственных органов.
  4. Показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительную записку от водителя).
  5. Сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (третьих лиц, субподрядчиков и т.д.).
  6. Вашу внутренняя (корпоративную) и внешнюю (с договорными сторонами и третьими лицами) переписк по данному происшествию, если она производилась.
4. Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (вызова сюрвейера).
5. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте документы о получении (принятии) груза с признаками утраты и/или повреждения без соответствующих отметок в транспортных накладных и составления коммерческого акта с указанием конкретных замечаний к состоянию груза.
6. При утрате груза в результате хищения обязательно проверьте состояние пломб. Если пломбы повреждены, отсутствуют или отличны от указанных в отгрузочных документах – внесите соответствующие отметки в транспортную накладную и/или коммерческий акт и сохраните пломбы для последующей экспертизы.
7. Предъявите письменную претензию стороне, ответственной за утрату или повреждение груза (например, экспедитору, перевозчику или портовому терминалу). Копию письма-уведомления в адрес виновной стороны с подтверждением о получении, а также ответ на уведомление (если он будет) необходимо будет предоставить нам в дальнейшем в рамках обеспечения регрессных требований к виновной стороне.

Помните, что обязанностью страхователя, его сотрудников и представителей во всех случаях является принятие разумных мер по предотвращению и/или уменьшению размера потенциального убытка, а также обеспечение права требования против третьих лиц (например, экспедиторов, перевозчиков, портов, терминалов и т.д.), которые могут считаться ответственными за утрату или повреждение груза.

Страхование КАСКО

1. Проинформируйте сотрудников департамента урегулирования убытков (претензионистов) о страховом случае по электронной почте, факсу или телефону. Номера телефонов департамента указаны в вашем сертификате страхования грузов или генеральном договоре страхования грузов). Для вашего удобства рекомендуем воспользоваться нашей формой уведомления.

Claim Notification Form

PDF  145 кб.
2. Вашу уведомление должно содержать следующую информацию:
  1. Номер сертификата страхования и/или договора страхования грузов.
  2. Дату происшествия.
  3. Исходящий номер дела (если присвоен).
  4. Место происшествия (страна и ближайший город).
  5. Вид застрахованного перевозочного оборудования (тягач, прицеп, контейнер, вагон и т.д.).
  6. Марку/модель застрахованного перевозочного оборудования.
  7. Регистрационный номер и/или VIN-номер перевозочного оборудования.
  8. Описание происшествия и характер ущерба (перечень повреждённых элементов/деталей).
  9. Фотографии с места происшествия.
  10. Примерную оценку размера ущерба.
  11. Местонахождение повреждённого перевозочного оборудования в настоящий момент.
3. Проинформируйте о произошедшем компетентные органы с целью фиксации происшествия и получения от них документов, подтверждающих факт наступления события.
4. Совместно с претензионистами рассмотрите необходимость и целесообразность проведения экспертизы (осмотра) повреждённого перевозочного оборудования.
5. В течение 1 года с момента происшествия вы должны направить претензионистам:
  1. Документы, подтверждающие факт наступления события (например, справки из полиции или пожарного надзора, копию постановления о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела и т.д.).
  2. Фотографии с хорошо различимыми повреждениями конкретных частей перевозочного оборудования.
  3. Показания/объяснения участников происшествия (например, объяснительную записку от водителя).
  4. Сведения о происшествии от любой другой вовлеченной стороны (третьих лиц, субподрядчиков и т.д.)
6. Если возможно, предъявите письменную претензию стороне, ответственной за утрату или повреждение вашего перевозочного оборудования (например, другому участнику ДТП, экспедитору или перевозчику, порту или терминалу, железнодорожному или морскому оператору и т.д.). Копию письма-уведомления в адрес виновной стороны с подтверждением о получении, а также ответ на уведомление (если он будет) необходимо будет предоставить нам в дальнейшем в рамках обеспечения регрессных требований к виновной стороне.

Помните, что обязанностью страхователя, его сотрудников и представителей во всех случаях является принятие разумных мер по предотвращению и/или уменьшению размера потенциального убытка, а также обеспечение права требования против третьих лиц, которые могут считаться ответственными за утрату или повреждение принадлежащего страхователю перевозочного оборудования.

Если вы сомневаетесь в правильности своих действий или хотите получить консультацию, то всегда можете напрямую обратиться к нашим специалистам департамента урегулирования убытков:

Илья Иванов
Илья Иванов
Руководитель департамента урегулирования убытков
Ольга Верткова
Ольга Верткова
Заместитель руководителя департамента урегулирования убытков
Никита Савин
Никита Савин
Ведущий специалист департамента урегулирования убытков